How can I add snack card balance to my child’s app/device?

Balance can be topped up at mapekouluruoka.fi. First, create a personal account on the website. Once registered, adding balance is quick and easy. You can link your child’s device to your account by using a device-specific QR code found in the Mape app.

How do I link my child’s Mape app/device to the mapekouluruoka.fi website?

1. Open your child’s Mape app and locate the device-specific QR code:
   The device will be linked to the account created on mapekouluruoka.fi by scanning the QR code found in the Mape app. This code can be found in the app’s side menu under “How snack card works”. The device-specific QR code for scanning is located at the bottom of the page.
   
2. Scan the QR code by logging in to your account at mapekouluruoka.fi:
   Log in to the website, go to the device list page, and click “Add a new device” to start scanning. If no device has been linked to your account yet, the scanning feature will open automatically after logging in.

Can I transfer balance between apps/devices?

Yes. You can transfer your balance between all devices that are linked to your account at mapekouluruoka.fi website. Log in with your credentials, go to the device list page, and select “Transfer balance”.

I’m trying to purchase a snack at school, but I’m getting the message: “Snack card is not available at the selected school”. What should I do?

Go to the Mape app homepage and make sure you have selected the right school. If snacks can be purchased at that school, the buying option will appear automatically.

I was charged twice for my snack purchase. What should I do?

Go to mapekouluruoka.fi and log in with your credentials. Select the device used for the purchase and go to “Events”. Select the purchase in question and use the refund request form at the bottom of the page to ask for a refund.

My child’s phone got lost. Can I recover the remaining snack card balance?

Yes, balance can be transferred between various devices. You can transfer the balance to another device by going to mapekouluruoka.fi. Log in with your credentials and go to the list of linked devices. You can make the transfer by clicking “Transfer balance”.

I can’t enter any amount on the snack card. What am I doing wrong?

Swipe up on the screen to find the amount you want to put on your snack card. You cannot do this by entering a number.

Vanliga frågor om Mape-appen

Hur laddar jag saldo till mitt barns mellanmålskort i appen/enheten?
Saldo till mellanmålskortet laddas via webbplatsen mapekouluruoka.fi. Du skapar ett eget konto på sidan, där du snabbt och enkelt kan köpa saldo. Barnets enhet kopplas till kontot med en enhetsspecifik QR-kod som hittas i Mape-appen.

Hur kopplar jag mitt barns Mape-app/enhet till webbplatsen mapekouluruoka.fi?

1. Hämta den enhetsspecifika QR-koden från barnets Mape-app:
   Enheten kopplas till kontot som skapats på mapekouluruoka.fi med hjälp av QR-koden. Koden finns i sidomenyn i appen under sidan Hur fungerar mellanmålskortet. Den enhetsspecifika koden finns längst ner på sidan och skannas.
2. Skanna QR-koden genom att logga in på ditt konto på mapekouluruoka.fi:
   När du är inloggad på sidan, välj ”Lägg till ny enhet” från enhetslistan. Om du inte har kopplat någon enhet ännu, öppnas skanningsfunktionen automatiskt efter inloggning.

Kan jag överföra saldo mellan olika appar/enheter?
Ja, överföring är möjlig mellan enheter som är kopplade till samma konto på mapekouluruoka.fi. Logga in med dina uppgifter och välj “Överför saldo” från enhetslistan.

Jag försöker köpa ett mellanmål i skolan, men appen visar meddelandet Mellanmålskortet är inte i bruk på den valda skolan. Vad ska jag göra?
Kontrollera på appens startsida att du har valt rätt skola där du vill köpa mellanmål. Om skolan stöder mellanmålsköp, öppnas köp­funktionen i appen automatiskt.

Mitt mellanmålskort har dragit pengar två gånger för samma köp. Vad gör jag?
Gå till mapekouluruoka.fi, logga in med dina uppgifter och välj den enhet som användes vid köpet. Gå till fliken Transaktioner och hitta det mellanmålsköp du vill reklamera. Längst ner på sidan hittar du ett formulär för återbetalning som du kan fylla i.

Mitt barns telefon har försvunnit. Kan man få tillbaka det saldo som finns kvar på mellanmålskortet?
Ja, saldot kan överföras mellan olika enheter. Det görs via webbplatsen mapekouluruoka.fi. Logga in med dina uppgifter, gå till listan över kopplade enheter och använd knappen “Överför saldo” för att flytta beloppet till en annan enhet.

Jag kan inte skriva in en summa för mellanmålskortet. Vad gör jag fel?
Summan måste rullas uppåt på skärmen – det fungerar inte att trycka på summan.